〜 広大な施設の情報を学習し、多言語表示で来場者にやさしい施設案内を提供 〜
Sparticle株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：金田達也、以下「Sparticle」）のボット型AIナレッジエージェント「GBase Support」が、株式会社ルミネ（本社：東京都渋谷区）が運営するニュウマン高輪において、スマートフォンを活用した未来型シームレス体験の実証実験として導入されました。
ニュウマン高輪は、2025年9月12日に本格開業するルミネ史上最大規模の商業施設であり、“人 × デジタル” をテーマに、地域社会や地球環境と共に歩むまちづくりを推進しています。今回の導入は、施設初となる生成AI活用による新たな顧客体験の創出を目指した共創プロジェクトの一環です。
▶「ニュウマン高輪」特設サイト：https://www.newoman.jp/takanawa-opening/
「GBase Support」導入の背景と目的
広大な施設面積を誇るニュウマン高輪において、来場者が必要な情報に瞬時にアクセスできるよう、スマートフォンからQRコードを読み込むだけで利用可能なAIチャットサービスを展開。施設案内の多言語・リアルタイム対応を実現することで、国内外の多様な来場者に向けたスムーズでやさしい情報提供を実現します。
加えて、本サービスはルミネコンシェルジュとの融合による “人の温もり” と、AIによる “迅速・的確な案内” の融合により、次世代型の接客体験を提供します。
機能・特徴
スマートフォンでQRコードを読み込むだけで利用でき、広い館内のどこにいても施設・店舗情報など必要な情報にスマートにアクセス可能です。
| GBase Supportの特徴 ・専用アプリのインストール不要 ・生成AIと独自のRAG技術、店舗・施設情報などを事前に学習したナレッジベースでの問い合わせ対応で高い精度での回答が可能 ・チャット＋フロアマップのピン表示で、行きたい場所をわかりやすく案内 ・日本語・英語・中国語・韓国語など多言語に対応可能 ・チャット・音声入力に対応した柔軟なカスタマーサポート ・24時間の問い合わせ対応による有人対応の削減と対応品質の平準化 詳細情報：https://news.sparticle.com/gbase_support/ |  |
AIチャットボットでショッピングセンターでの顧客体験向上をサポート
今回の導入を通じ、SparticleではショピングセンターでのAIチャットボット利用による顧客体験向上など、施設事業者向け生成AI技術の研究開発を進め、「GBase」シリーズを通じたナレッジ活用と業務最適化を推進してまいります。
調べる・まとめる・伝える AIナレッジエージェント「GBase」は、企業におけるナレッジ活用のあり方を再定義し、人とAIの協働による業務効率化と顧客体験の向上を目指します。
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Sparticle株式会社 広報担当
