「生成AIと最先端技術を駆使し、創造力を結集して社会を変革し、未来を構築すること」をミッションとし、日本、米国、中国に拠点を持つ日本発のグローバルスタートアップであるSparticle株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：金田達也）は、戦略パートナーである株式会社ハコスコ（本社：静岡県熱海市、代表取締役：浜崎克敏）と共同で、GBaseを使ったAI社員活用の実証実験プロジェクト「AI社員ファクトリー」を推進しています。この度、株式会社門崎（本社：岩手県一関市、代表取締役社長：千葉祐士）の運営する熟成肉ブランド「格之進」のオンラインストアに「AI肉おじさん」に続く、カスタマーサポート担当のAI社員を育成・投入しました。
■実証実験の目的
本実証実験では、SparticleのAIチャットボット開発用のRAGシステム「GBase」を活用し、社内に蓄積された知識をAI社員に学習させることで、ECサイトでの接客品質の向上と業務効率化を実証します。
食品EC市場の拡大に加え、高級グルメ商材の扱いにおいては専門知識を要する商品説明や細やかな顧客対応の重要性が増しています。そうした接客能力を、24時間・多言語対応のAI社員に実装し、担当社員と連携することで、再現性・持続性・コスト効率化を高めることが可能だと考えています。
■GBaseについて
GBaseは、生成AIを活用した大規模言語モデル（LLM）のAIナレッジシェアツールです。企業のナレッジベースを活用した高精度な情報生成や、知識資産の効果的な活性化によって、AIとの共働による劇的な業務効率化を目的としています。
GBase自体がRAG（Retrieval-Augmented Generation）の構造となっているため、企業内部の情報も正確かつ柔軟に提供できるセキュアな設計となっており、法人での生成AI活用を可能としています。従来のチャットボットのような使用感で、全く異なる生成AIをご活用いただけます。
GBaseの詳細はこちら
■AI社員について
今回投入したAI社員は、格之進の商品やサービスに関する深い知識を備え、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を提供いたします。社員や「肉おじさんAI」との連携で、専門的かつ格之進ならではのおもてなし力を備えた接客をオンライン・オフライン問わず提供します。
【担当業務】
- EC関連の問い合わせ対応
- 商品の注文方法のご案内
- 問い合わせフォームへの誘導
- 商品情報の提供
- よくある質問への回答
【期待される効果】
- 業務効率化
- 24時間365日の顧客対応が可能に
- 多言語対応
- 迅速で丁寧な接客によるお買い物体験の向上
- 人間社員の負荷軽減
AI社員はこちら：格之進オンラインストア（https://kakunosh.in/store/）
■今後の展開
Sparticleは、ハコスコとの協業を通じて「AI社員ファクトリー」の実績を他業種にも広げ、来るAI共働時代の働き方における可能性や課題を明らかにしていきます。同時に、使いやすさや提供価値の向上を目指し、業種ごとのニーズに応じ、ソリューションの改善・拡張につなげて参ります。
また、GBaseの活用事例として、H.I.S.Mobile株式会社では「AI料金コンシェルジュ」を開発し、ユーザーの通信量と利用パターンのミスマッチ解消を目指した取り組みを行っています。このように、様々な業界でのGBase活用を推進し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援していきます。
■株式会社ハコスコについて
「現実を科学し、ゆたかにする」をミッションに、理化学研究所の理研ベンチャー制度により、2014年に創業。AI・XR・ブレインテックという先端テクノロジーを使ったソリューションを提供し、AIアバター＋バーチャル空間によるAIカウンター事業、360度映像配信などのXR事業、BMIや脳活動計測などのブレインテック事業を展開。 2023年7月よりDNPのグループ会社。
本社所在地：静岡県熱海市伊豆山1173-439
代表取締役：浜崎 克敏
設立：2014年7月
URL：https://www.hacosco.com/
■株式会社門崎について
会社名：株式会社門崎 (Kanzaki Inc.)
本社所在地：〒029-0201 岩手県一関市川崎町門崎字宮畑5番地
代表取締役社長：千葉祐士
設立：2008年10月
公式サイト:https://kakunosh.in/
■Sparticle株式会社について
Sparticle株式会社は、生成AIを軸としたクラウドソリューションのリーディングカンパニーとして、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。最先端の技術を駆使し、お客様のビジネスに革新をもたらすことを使命としています。
本社所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町6-12
代表取締役：金田 達也
設立：2019年7月
URL：https://www.sparticle.com/
■お問い合わせ
Sparticle株式会社 営業部
E-mail: [email protected]
URL: https://www.sparticle.com/contact/
＊本ニュースリリースに記載された会社名および商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。 ＊本ニュースリリースに記載された内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。
