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企業の問い合わせ対応をAIで革新する
GBase Supportで
業務効率化と顧客満足度向上を実現
企業が直面する問い合わせ対応の課題
企業内の社員の問い合わせ対応
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社内規定の理解不足：社員が社内規定や手続きについて十分に理解していないため、問い合わせが頻発します。
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情報共有の不備：組織内での情報共有が不十分で、必要な情報がどこにあるか分からないケースが多く見られます。
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リソース不足：問い合わせに対応するための人員が不足している場合、対応が遅れ、業務が滞ることがあります。
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対応の質のばらつき：担当者によって対応の質が異なるため、社員の満足度が低下する可能性があります
オンラインカスタマーサポートの課題
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問い合わせ件数の増加：特にキャンペーンや新製品の発売時に問い合わせが急増し、対応が追いつかないことがあります。
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対応時間の長さ：問い合わせに対する回答が遅れると、顧客の不満が高まります。
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情報の一貫性の欠如：複数の担当者がいる場合、情報の伝達が不十分で、顧客に対する回答が一貫しないことがあります。
カスタマーサポート部門の年間離職率は30〜45％とされており、1年で3人に1人以上が入れ替わる計算です。
54％の企業が5つ以上のツールを併用し、情報の分散により混乱や非効率が生じています。
顧客の77％が「問い合わせには即時対応を望む」と回答しており、対応の遅れは不満に直結します。
顧客の46％が「問い合わせ時のたらい回し（転送の多さ）」に不満を感じており、CSAT低下の要因となっています。
GBase Supportの特徴
ノーコードでの構築
プログラミングの知識がなくても、自社専用のAIチャットボットを簡単に構築できます。直感的なインターフェースで、技術者でなくても操作可能です。
大規模言語モデル活用
企業のナレッジベースを学習させることで、迅速かつ正確な情報提供が可能です。最新のAI技術を活用した高度な自然言語処理を実現します。
データの安全性
顧客データは外部に送信されず、強力なセキュリティ対策が施されています。プライバシーと機密情報を確実に保護します。
カスタマイズ性
企業独自のニーズに応じて、AIチャットボットをカスタマイズできます。アバター表示や口調などブランドイメージに合わせたデザインや、独自の回答パターンを設定可能です。
企業独自のRAGを簡単作成
GBase Supportを利用することで、企業は独自のRAG（Retrieval-Augmented Generation）を簡単に作成できます。これにより、特定の業務やニーズに応じたAIチャットボットを構築し、社内の問い合わせに対する迅速な対応が可能になります。
RAG技術を用いることで、過去のデータやナレッジを基にした高精度な回答が得られ、顧客体験を大幅に向上させることができます。
GBase Supportのワークフロー
導入事例
熟成肉ブランド「格之進」の導入事例
格之進では、GBase SupportをECサイトおよび実店舗の各テーブルに設置しています。
ECサイトでは、商品の提案や調理法の案内、問い合わせ対応に活用しており、ユーザー体験の向上に貢献しています。
また実店舗では、お料理の提供をお待ちいただく間にチャットでお楽しみいただいたり、ECのご案内を行ったりすることで、店舗とオンラインの相互送客も期待しています。
— 格之進 マーケティング責任者
24時間体制での顧客対応を実現
接客の属人化を解消
人手不足の問題を解決
顧客満足度の大幅向上
GBase Supportで解決できること
迅速な情報提供
社員や顧客からの問い合わせに対し、即座に情報を提供できます。AIが24時間対応するため、時間帯を問わず一貫した回答が可能です。
業務の効率化
問い合わせ対応にかかる時間を短縮し、他の業務にリソースを集中させることができます。反復的な質問はAIが担当し、人的リソースを重要な業務に振り分けられます。
顧客満足度の向上
迅速かつ正確な対応により、顧客の信頼を得ることができます。待ち時間の短縮や24時間対応により、顧客体験が大幅に向上します。
業務効率化の具体例
問い合わせ対応時間の短縮
AIチャットボットが一般的な質問に自動で回答することで、オペレーターの負担が軽減されます。回答時間が平均で75%短縮された事例があります。
情報の一元管理
社内のナレッジベースを一元化することで、情報検索が迅速になり、業務の効率が向上します。情報更新も一箇所で行えるため、一貫性が保たれます。
トレーニングコストの削減
新人社員が必要な情報をAIチャットボットから得られるため、トレーニングにかかるコストが削減されます。自己学習の促進にも役立ちます。
料金表
Starter
「スタートアップ/個人事業主向け」最小限のコストでAIチャットボット導入
- ストレージ容量
- 5GB
- ボット数
- 3ボット
- 月間メッセージ数
- 2,000件
- 基本機能
- ウェブサイト/ドキュメント/FAQインポート、多言語対話など
- 技術サポート
- 平日メールサポート
Professional
「顧客対応をプロレベルに – カスタマイズ可能なAgent機能」中小企業の顧客サービスをレベルアップ。Agent機能でより専門的な対応を。
- ストレージ容量
- 50GB
- ボット数
- 20ボット
- 月間メッセージ数
- 5,000件
- 拡張機能
- Agent機能、マルチモーダル解析、リアルタイム音声、デジタルヒューマン機能など
- 技術サポート
- 平日メールサポート
Business
「ビジネスを加速 – オンライン・オフライン統合の顧客体験」中規模ビジネスに最適。豊富なツールで顧客満足度を向上。
- ストレージ容量
- 100GB
- ボット数
- 50ボット
- 月間メッセージ数
- 10,000件
- 拡張機能
- 案内端末UI、インタラクティブキャンパス、共同管理、ウィジェットカスタマイズなど
- データ分析
- AI駆動のチャット履歴分析
- 技術サポート
- 平日メール + 専任担当サポート
Business Elite
「大規模ビジネス向け – Agentと知識ベースの連携で効率最大化」豊富な知識ベースを持つ企業に。
- ストレージ容量
- 250GB
- ボット数
- 130ボット
- 月間メッセージ数
- 30,000件
- 拡張機能
- 精度微調整サービス（一部）など
- 技術サポート
- 24時間専任担当サポート
Enterprise
「エンタープライズ向け – 最高レベルのカスタマイズとセキュリティ」オンプレミス環境構築、LLM指定可能。最高水準の要件に対応。
- ストレージ容量
- 無制限
- ボット数
- 無制限
- 月間メッセージ数
- 無制限
- 拡張機能
- すべての高度な機能、深いカスタマイズサービス
- 導入方式
- オンプレミス環境構築
- 技術サポート
- 専任チーム + AM（アカウントマネージャー）
*① Starter プランは、以下の企業・団体を対象としています：
- スタートアップ企業（創業2年以内の企業）
- 中小企業（従業員10名以下、または年間売上1000万円以下の企業）
- 教育機関（学校、大学、研究機関など）
よくある質問
GBase Supportはどのように導入できますか？
GBase Supportは、企業のニーズに応じてカスタマイズ可能で、導入も簡単です。詳細は公式サイトからお問い合わせください。専任のサポートチームが導入からアフターフォローまで対応します。
データの安全性はどうなっていますか？
GBase Supportでは、顧客データは外部に送信されず、強力な暗号化技術とアクセス制御が実施されています。セキュリティ監査も定期的に行われ、最高水準のデータ保護を実現しています。
AIチャットボットのカスタマイズは可能ですか？
はい、企業独自のニーズに応じて、AIチャットボットを自由にカスタマイズできます。対応する質問タイプ、回答スタイル、ブランドイメージに合わせたデザインなど、多様なカスタマイズオプションがあります。
導入にどれくらいの期間がかかりますか？
基本的な導入は数日で完了します。企業のナレッジベースの規模や複雑さによって異なりますが、通常2〜4週間で完全に運用可能な状態になります。急ぎの場合は短期導入プランもご用意しています。
さらに学ぶ
RAG技術の基礎知識
RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術は、検索と生成を組み合わせたAIアプローチです。企業データを活用した高精度な回答生成の仕組みを解説します。
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